Informativa sui rimborsi

Posso cambiare un articolo?

Se il tuo ordine è stato spedito, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a contattare il nostro Servizio Clienti per richiederne il reso.  Ti ricordiamo che una volta avvenuta la conferma, l'ordine non potrà più essere cancellato. Prima di rispedire indietro i Prodotti, il Cliente dovrà richiedere l'autorizzazione a procedere con il reso attraverso la compilazione dell’apposito modulo che troverà all’interno del pacco. In base alla motivazione del reso, ti verrà indicata la procedura da seguire.

Estensione periodo di reso per acquisti nel periodo natalizio: tutti i prodotti acquistati dal 28/11/2025 al 25/12/2025 potranno essere resi entro e non oltre il 15/01/2026, seguendo le medesime modalità e condizioni sopra indicate.

Ho ricevuto un prodotto che non mi piace o non mi veste bene, cosa devo fare?

Se il prodotto acquistato non piace, basta richiedere l'autorizzazione al reso  tramite l'apposito modulo che può essere inviato via e-mail all’indirizzo help@dkbsport.com e rispedire il pacco  a tue spese presso il magazzino indicato nella e-mail che riceverai a seguito della conferma di autorizzazione.  Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata ( vedi regolamentazione nel punto “diritto di recesso” nella sezione Termini e Condizioni).

Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa devo fare ?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato,  DKB si prenderà completamente carico del reso.  Dovrai richiedere l'autorizzazione al reso tramite l'apposito modulo,  dopidiché ti verranno fornite le istruzioni per definire il servizio di ritiro con il vettore, senza alcuna spesa aggiuntiva.  Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

Se il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto, DKB si prenderà completamente carico del reso. Dovrai richiedere l'autorizzazione al reso tramite l'apposito modulo,  dopodiché ti verranno fornite le istruzioni per definire il servizio di ritiro con il vettore, senza alcuna spesa aggiuntiva. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

Quando effettuate il rimborso?

Appena la merce rientrerà al nostro magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso.

Posso cambiare in negozio un prodotto acquistato su DKB SHOP?

No. Per sostituire un prodotto dovrai renderlo sempre a DKB shop on-line